Politique d'expédition, de paiement et de remboursement

Chez KUST Ceramics, nous voulons rendre votre expérience d'achat simple et claire.

Paiement

Toutes les commandes sont payées en ligne via le service de paiement Hutko lors du passage de la commande.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande.

Expédition

Les commandes sont expédiées via Ukrposhta dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'achat.

Chaque pièce en céramique est emballée avec le plus grand soin pour garantir une livraison en toute sécurité.

Remboursements

Les remboursements peuvent être effectués dans les cas suivants :

  • si la commande n'a pas été expédiée ;
  • si l'article a été endommagé pendant la livraison ;
  • dans les autres cas prévus par la loi applicable.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir :

  • des photos de l'article endommagé ;
  • des photos de l'emballage ;
  • une photo de l'étiquette d'expédition.

Après avoir examiné votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, y compris un remboursement ou un remplacement si applicable.

Note Importante

Comme la plupart des pièces sont faites à la main, de légères variations de forme, de texture ou d'émail ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme faisant partie du caractère unique de chaque œuvre en céramique.

Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi KUST.

Chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main dans notre atelier à Kyiv, en Ukraine, et préparée pour l'expédition avec une grande attention à la sécurité et aux détails. Étant donné que beaucoup de nos œuvres sont des objets en céramique fragiles, nous utilisons une méthode d'emballage spécialement développée, conçue pour garantir une livraison sécurisée.

Délai de traitement

Les articles prêts à être expédiés sont généralement expédiés dans les quelques jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Les pièces fabriquées sur commande et les commandes de céramique personnalisées nécessitent un temps de production supplémentaire en fonction de la complexité du travail. Les délais de traitement estimés sont fournis individuellement ou dans la description du produit.

Emballage

Nous utilisons un emballage protecteur spécial développé pour les œuvres en céramique fragiles. Chaque pièce est emballée individuellement à l'aide de matériaux multicouches sécurisés pour la protéger pendant le transit international.

Expédition mondiale

Nous expédions dans le monde entier et faisons de notre mieux pour livrer les commandes en toute sécurité vers presque toutes les destinations. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination, des procédures douanières et du transporteur.

Délai de livraison

Les délais de livraison estimés sont approximatifs et non garantis. Des retards peuvent survenir en raison des douanes, des services postaux, des coursiers, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Droits de douane et taxes à l'importation

Les acheteurs sont responsables de tous les droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou autres frais pouvant s'appliquer dans leur pays. KUST n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement.

Dommages d'expédition

Nous emballons nos céramiques avec le plus grand soin, et notre système d'emballage est conçu pour offrir un haut niveau de protection pendant la livraison. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos de :

  • l'article endommagé
  • l'emballage
  • l'étiquette d'expédition

Nous examinerons le cas individuellement et ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer une commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Contact

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou une destination spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.